Atlassian Service Collection：AI驱动的一体化办事治理！

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本文来历atlassian.com，由Atlassian全球白金合作伙伴——龙智翻译整理提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。


天下变化缓慢——快到曩昔需要数月才能公布的产物，现在只需几天就能上线提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。客户希望立即获得解答，员工期待工作体验能像他们最爱好的APP一样流利自若提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。而随着AI的成长，人们对速度和办事质量的期望值也在延续爬升提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
但大大都企业仍逗留在“石器时代”：团队各不相谋、工具粗笨难用，“创新”常常意味着长达六个月的摆设周期和数百万美圆的征询用度提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。想想都使人头疼提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
为此，Atlassian推出了全新的办事治理处理计划——Service Collection（办事套件），它融合了利用法式与 AI 智能代理，助力使企业内内部的办事系统真正步入21世纪提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
有了Service Collection，您将摆脱工具碎片化、离别生吞活剥的AI功用提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。现在，您可以在一个平台上实现快速、互联且全天候运转的办事系统，提早猜测并防备题目，在IT、运营、人力资本以及客户支持等各个范畴周全提升效力提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
什么是Atlassian Service Collection？Atlassian Service Collection将Jira Service Management（JSM）、Customer Service Management（CSM） 和 Assets 整合为一个由 AI 驱动的一体化处理计划提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。这些领先的工具初次打包销售，旨在供给更智能、更高效的办事才能，助您自动防备并敏捷响应各类题目提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

Jira Service Management（JSM）：Service Collection 的焦点根本提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。JSM专为内部支持和 IT 运营优化而设想，将开辟、IT 与营业团队慎密毗连，确保员工满足度，保障关键办事始终稳定运转提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。Customer Service Management（CSM）：全新亮相的明星利用提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。专为内部客户办事打造，以 AI 为焦点，支持全渠道办事，慎密毗连一线客服职员与产物开辟及运维团队，构成闭环合作提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。Assets：灵活强大的数据库，用于追踪、治理和可视化企业的重要资产——不管是硬件、软件还是办事，一切尽在把握提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。此外，该套件还包括 Rovo Agents，作为 AI 合作伙伴，办事于员工支持、运营团队和客户支持团队提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
Atlassian Service Collection 连系完整的“工作系统”（System of Work），助力构建面向未来的构造，确保办事延续在线，客户和员工可以在需要时实时获得帮助提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。它让团队高效运转，让客户与员工满足，鞭策企业不竭前行提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
进一步摸索 Service Collection 的出色功用，我们先从全新的Customer Service Management 利用说起提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
全新亮点利用：AI 重塑的Customer Service Management（CSM,客户办事治理）Atlassian 全新的 Customer Service Management 利用从 AI 动身，经过“团队合作图谱（Teamwork Graph）”毗连客服、开辟、运维和产物团队，实现更快发现题目、更快托付修复计划、更快规复办事提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。今朝，该利用已作为 Service Collection 的套件之一正式公布提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
利用 Customer Service Management，您不但能加速客户支持，还能使该进程更智能、更互联，也大大减轻了各方负担提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。具体上风包括：
跨各类渠道供给分歧的优良办事：不管客户经过邮件、聊天、网页或电话追求帮助，您都能轻松应对提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。经过与 Amazon Connect 的全新集成，客服团队现在可在同一工作空间内间接接听和分派呼唤，与其他办事渠道无缝整合提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。真正协同工作的 AI：Rovo客户办事Agent可立即响应、了解每一项请求，并保举处理计划以加速处理速度提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。若碰到复杂情况，则平滑转交给人类客服处置提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。它还能边工作边进修，使修复处置越来越快，以便让团队专注于更高代价的使命提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。具有完整高低文的支持体验：将客户数据、相关办事、团队信息和文档全数集合在一个工作空间中提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。借助 Atlassian 的 Teamwork Graph，不管是 AI 还是野生客服，都能把握全局，从而供给本性化且高度关联的办事体验提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。开箱即用的同一平台，全员同享：打破客服、开辟、运维和产物团队之间的壁垒，端到端地处理客户题目，跨团队同享反应与修复计划，立即供给更智能的办事提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。无需顾问介入或长时候设置提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。假如您已经在利用 Jira Service Management，升级至 Service Collection 后，Customer Service Management 将自动包括在您的现有定阅中提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
已有客户见证了明显效果：
Leadership Circle公司在不到五个月内，就将这款 AI 驱动的 CSM 利用推行到了全球 300 万名客户和合作伙伴，覆盖 21 种说话！
“Customer Service Management 中的 AI 功用，是我见过的贸易工具中最具影响力的 AI 利用之一提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。”——Matt Ingersole, Leadership Circle 首席信息官
客户办事的坚固基石：Jira Service ManagementAtlassian延续鞭策 Jira Service Management（JSM）的严重升级，帮助企业周全提升员工体验和办事韧性提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。今朝，JSM 已被全球 60,000 家客户相信利用，其中 50% 属于《财富》500 强企业提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。从全球大型企业到高速长大的草创公司，福特、达美乐披萨（Domino’s）、Fanduel 等众多企业天天都在依靠 Atlassian 供给出色的办事体验提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。而 Service Collection 正是建立在这坚固的根本之上提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
客户案例聚焦：The Warehouse Group
The Warehouse Group 利用 Jira Service Management 的摆设速度比以往的 ITSM 工具快 14 倍，并将整体具有本钱下降了25%提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
仅在曩昔六个月中，Rovo 就帮助调和了Jira Service Management 中的100多万次工作流提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。Atlassian暗示将继续增强 JSM 中的 Rovo 才能，以便供给更出色的支持办事，重新构想数字优先时代的运营形式提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
借助 Rovo Service 供给出色的员工支持：
Rovo Service Agent可自动处置、分类并处理员工请求，让员工随时随地获得快速、本性化的帮助提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。以复杂的员工入职流程为例，Rovo 可调和 HR、IT、行政设备和法务等多个部分的使命，同时与野生支持职员合作处置破例的事项和审批流程提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。成果是：实现端到真个自动化入职流程，节省 HR 团队时候，也为每一位新员工带来更好的入职体验提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
借助 Rovo Ops 重塑以数字为中心的 AIOps：
Rovo Ops 经过过滤乐音、削减手动操纵帮助 IT 运维团队更快地处理题目提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。它能立即识别底子缘由，经过“办事图谱（Service Graph）”直观展现受影响的办事，并与 Dynatrace、New Relic、BigPanda 等工具集成，使事务记录具有完整的高低文提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。运维团队无需切换工具即可考证根因并处理题目提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。经过保举下一步操纵、识别专家并变更正确的响应资本，Rovo Ops 让团队可以以更少的野生投入更快地处理题目，确保办事始终稳定运转提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
有了 Rovo 加持的 Atlassian Service Collection，您的办事与运维团队将削减大量的反复劳动，将更多精神用于为客户和员工供给快速牢靠的办事提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
灵活的数据底座：Assets资产治理是一切出色办事运作的基石提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。为什么这么说？由于每一个办事请求、变乱或变更凡是都与您具有的某样资产相关——不管是硬件、软件、设备，甚至是关键营业数据提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。Assets 供给了一个灵活而强大的方式，让团队可以在一个工作空间内，轻松追踪和治理一切这些资产提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
从制造业到媒体行业，越来越多的构造正在操纵 Assets 改变其关键资本的治理方式：
雀巢（Nestlé）将 JSM Assets 作为治理其产物工程工具的中心数据源，使团队加速各平台的自动化进程，鞭策产物研发，并支持面向消耗者和客户的前沿技术提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。BMG 利用 JSM 支持其 ITSM 工作流，并精准治理技术资产提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。BMG 将 Assets 用作 CMDB（设置治理数据库），追踪并毗连出书与唱片营业中的系统与流程，终极鞭策构造层面的数字通明化提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。对于福特等汽车制造商来说，资产甚至可所以车辆识别码（VIN）、模块和零部件提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。连结资产数据的正确性是 IT 范畴最严重的应战之一提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。过期或抵触的数据会致使变更失利、意外支出甚至激发变乱提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
为此，Atlassian现已周全上线Data Manager（仅限Service Collection Premium 和 Enterprise 版本客户利用）——经过 Data Manager，您可以无缝地从 20 多个数据源收集、清洗和对齐资产数据，不再需要手动导入或编写自界说剧本提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。您将获得一个单一、牢靠的资产视图，让您的团队完全相信！
立即开启Atlassian Service Collection之旅Service Collection 是Atlassian供给的全新办事治理处理计划——由AI 驱动、一体化集成、周全满足现代工作需求提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。它终结了工具碎片化，宣布了传统臃肿系统的闭幕，同时开启了一个加倍互联、高效甚至更风趣的未来办事新时代提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
合适谁利用？——坦白地说，一切人！不管企业范围巨细，Service Collection 都能适配您的需求提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。今朝Atlassian供给Free、Standard、Premium和Enterprise四个版本，确保每个办事团队都能找到合适自己的选项提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
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