亚朵酒店不拼奢华却火？用户体验不是 “全程完善”，差别化逻辑化

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做产物这几年，最头疼的就是闻声用户说 “这工具欠好用”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
你问他哪儿欠好用，他说不上来；你赶紧改 UI、调按钮位置、优化文案，改完再问，他还是点头提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
说真话，之前我总感觉是自己 “审美不可”“细节没抠到位”，直到后来看到梁宁教员的 “用户体验五层冰山模子”，才大白我们压根没找对题目标根儿用户说的 “欠好用”，大多不在浮在水面的界面上，而在水下那 90% 的计谋和逻辑里提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

五层冰山：别光盯着界面，根儿在水下我们先说说这冰山模子最底下的 “计谋存在层”，说白了就是 “你这产物为啥存在”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
不是说 “我要做个聊天软件”“我要做个购物 APP”，而是 “用户为啥非用你不成”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
梁宁教员举了个出格透彻的例子：中国红色政权为啥能存在？不是由于旗帜都雅、构造架构复杂，而是由于农民需要地盘、需要活下去，这就是 “被需要” 的焦点提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

放到产物上也一样提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
微信早期为啥能起来？不是由于聊天界面比那时的飞信都雅，而是由于它处理了 “熟人交际” 的刚需你爸妈、朋友都在上面，你不用不可提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
反过来想，如果一个产物连 “用户为啥依靠我” 都说不清楚，就算把按钮设想成镶金边的，也没人愿意用提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
我之前踩过的坑就是，做了个工具类 APP，天天改图标色彩，成果用户还是留不住，后来才发现，我们连 “用户最需要的焦点功用” 都没做透提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

再往上一层是 “范围层”，就是 “你要做什么，不做什么”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
这层最考验定力，好多产物死就死在 “想做的太多”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
比如早期豆瓣，就聚焦 “书影音评分和社群”，不碰电商、不做游戏，反而攒下了一批忠适用户；如果它那时又想卖书又想做直播，现在能够早没人记得了提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
就像红色政权的 “农村包围城市”，先把农民的需求吃透，不自觉跟城市里的仇敌硬拼，这才渐渐站稳了脚跟提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

接下来是 “资本结构层”，简单说就是 “你靠什么做，谁会帮你，谁会跟你抢”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
百度昔时能赢过 Google 中国，不是由于搜索框设想得好，而是由于它整合了中文内容生态 —— 贴吧、百科、晓得，这些都是 Google 那时没做到的提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
做产物跟兵戈一样，得想清楚 “朋友是谁，仇敌是谁”，否则手里没资本，再好的想法也落不了地提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

然后是 “框架层”，这是冰山起头浮出水面的部分，决议用户用着 “顺不随手”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
比如百度搜索页，就一个搜索框加成果列表，你想找啥，输完关键词点一下就行，效力出格高；但有些政府网站，导航栏里满是 “告诉通告”“政策律例”，按治理员的逻辑堆功用，用户想办个事，跟走迷宫似的，这就是框架没做好提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

最上面的 “感知层” 才是我们常纠结的 UI、交互、文案提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
这层重要吗？固然重要，就像人的衣服，得清洁得体提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
但如果底下四层没打好，光靠衣服撑排场，没用提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
你想啊，一个网站界面再都雅，你要找的内容半天找不到；另一个网站界面粗陋，但一点就能找到答案，你会选哪个？答案不用多说吧提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

峰终定律：记着两个时辰，比全程完善管用搞懂了冰山模子，晓得体验的根儿在哪儿了，可我们资本有限，不成能把每个环节都做到完善，这时辰就得靠 “峰终定律”用户记不住你全程做很多好，只记得最爽的 “峰值” 和竣事时的 “终值”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
宜家就是玩这个的高手提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
你逛宜家的时辰，能否是也感觉搬场具累、排队久？但你记着的，常常是看榜样间时 “哇，这就是我想要的家” 的欣喜（峰值），还有出口处1块钱的冰淇淋（终值）提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

就这两个点，让你下次还想再去提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
我之前做电商产物的时辰，学宜家加了个 “终值”—— 用户收货后，会收到一条短信，写着 “记得检查包裹，有题目随时找我”，简单一句话，用户好评率涨了很多提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
还有个更聪明的战略，叫 “与其更好，不如分歧”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

亚朵酒店你必定听过，它作为中端酒店，拼奢华拼不外五星酒店，所以它不跟人比大堂多气派，反而在 “峰值” 和 “终值” 上做差别化提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
你入住的时辰，前台会给你泡杯当地的特点茶（峰值）；你离店的时辰，会送你个小伴手礼，能够是书签，也能够是瓶矿泉水（终值）提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
就这两个小细节，让很多人住过一次就记着了提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

说真话，做产物到最初会发现，用户体验不是 “堆功用”“改界面”，而是 “设想用户的记忆”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
你不用把每个环节都做到 100 分，只要在最关键的时辰给用户留下好印象，比啥都管用提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
就像拍电影，观众记不住每一个镜头，但会记着最出色的飞腾和暖和的结尾提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。

我们做产物的，别再当 “界面消防员” 了，多花点时候想想 “用户为啥需要我”“我能在哪个点让用户记着”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
等把这些想透了，你会发现，不用天天改 UI，用户也会自动说 “这工具好用”提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。
究竟，用户要的不是一个 “都雅的工具”，而是一个 “能处理题目、还能带来点小欣喜” 的伙伴提出申请的零售商必须在新米大量上市的8月底前完成储备米销售。