美团推出骑手可屏蔽顾客，在遭遇恶意对待进行反制，推出双向尊重
骑手可屏蔽顾客，美团助推双向尊重外卖骑手终于有了说“不”的权利，这面镜子照出了数字经济时代劳动者权益的进步。
“遇到故意刁难的顾客，只能自己咽下委屈，怕被投诉，更怕平台扣钱。”这是许多外卖骑手共同的心声。长期以来，在外卖平台的评价体系中，骑手往往处于被动地位。
今年10月起，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手屏蔽顾客功能，随后在月底全面推广。
这项功能赋予骑手在遭遇恶意对待时主动规避的权利，打破了以往单向的评价机制。
01 功能详情：骑手
有权屏蔽，平台严格审核
根据新规，订单完成后的48小时内，骑手可在订单页面评价用户，且支持匿名操作。
如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等情形，骑手可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户。
骑手也可通过骑手APP的“接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客”中对顾客进行屏蔽。
屏蔽功能并非随意使用，骑手需提交相关证据供平台审核，最多可同时保持屏蔽两个用户。
美团产品负责人表示，在试点反馈基础上，平台将原计划的3个屏蔽名额调整为2个，并设置“完单后可使用”等规则，以平衡权益保障与风险防范。
02 设计理念：双向约束，促进公平
屏蔽功能设计体现了双向约束理念。骑手需标注屏蔽原因是“恶意催单”“无理要求”还是“言语冲突”。
平台可通过订单记录、沟通截图等进行核查，若发现虚假标注，骑手可能面临处罚。
同时，对多次被不同骑手标注“恶意行为”的顾客，平台应介入提醒甚至限制下单，形成双向约束。
以往顾客一直拥有对骑手进行评价和拉黑的权力，骑手则只能被动接受。新功能打破了这种单向性，赋予了骑手一定的“反制”能力。
03 行业意义：从速度优先到质量发展
这一变化折射出外卖行业从“高速增长”向“高质量发展”的转型需求。
早期行业竞争聚焦于订单量与配送速度，平台更关注顾客体验以抢占市场。
如今，随着行业成熟，劳动者权益、行业可持续性等问题逐渐凸显。
骑手作为行业运转的核心力量，其权益保障不仅关乎个体福祉，也关乎行业的服务质量。
当骑手不必再为无理要求妥协，更专注于高效、安全配送时，顾客最终也能获得更优质的服务。
屏蔽功能上线后，有骑手感慨：“有些顾客要求你带那些烟什么的，不带的话可能就会被差评。现在有了屏蔽功能，可以拒绝不合理要求，又不会被差评。”
就像一面镜子，照见了行业对劳动者权益的关注正走向切实的行动。
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