美团掷12亿“助力金” 加码服务零售新基建
【亿邦原创】10月17日，美团宣布将启动服务零售“助力金”计划。首批12亿元助力金将覆盖超12万家优质门店，重点支持提供品质服务、创新发展、稳定经营的服务零售商家。2024年，中国服务零售行业规模达7万亿元，其中，线上化率仅9%，线上化、标准化、连锁化均有增长空间。需注意的是，服务零售的线上化绝非简单的渠道转移。与标准化商品不同，服务消费具有强体验、非标化等特征，这决定了其线上化进程必须伴随着服务标准的建立和品质的保障。美团表示将通过现金和补贴的投入，支持优质商家不断优化供给、提升服务质量、深耕模式创新。
服务零售的真正壁垒在于线上线下全链路的数字化打通、服务标准的建立以及消费者信任的培育。美团提到的产品升级、AI赋能和加大中低线城市投入等措施，也许正是看到了这些更深层次的挑战。
中低线市场拥有庞大的消费人口和快速增长的服务需求，但数字化基础设施相对薄弱。美团的区域性投入策略，如果能够结合本地特色开发出适合下沉市场的服务零售模式，将有望打开新的增长空间。AI技术的赋能效应同样值得期待，技术赋能与商业模式的结合，也将决定服务零售线上化的深度和广度。
近年来，美团持续加码服务零售布局，从到店业务的深度运营，到酒旅、休闲娱乐等品类的全面拓展，平台正试图构建一个完整的服务零售数字生态。服务零售线上化能否成功，并不完全取决于资金的规模，也在于能否引导商家利用线上化工具，打磨出更优质、更便捷、更个性化的服务体验，从而打造出一个更具活力、更高效、也更繁荣的服务消费新生态。
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