直击天猫“双11”发布会！今年向AI与淘宝闪购要增量
【大河财立方 记者 陈薇 文图】AI与淘宝闪购这两个在阿里巴巴集团最新季度财报中的高频词，成为今年天猫“双11”增长的重要方向。10月16日天猫“双11”发布会上，天猫总裁家洛表示：“AI与大消费两大历史机遇的交汇，正为品牌开启高效增长的黄金时代。”因此，今年天猫“双11”预售阶段，AI应用不仅深入商家经营全链路，连“双11”部分消费券也是AI负责发放。而天猫品牌旗舰店接入淘宝闪购也成为大消费的重要抓手，目前接入品牌已经超过37000个，商家通过开启“远近一体”经营，部分行业“双11”预售成交增超290%。
向AI+淘宝闪购要增量
在今年天猫“双11”，AI技术已经不再是虚无缥缈的概念，而是帮助商家提升效率的重要工具。
家洛在当天的发布会上透露表示，经过全年产研投入，淘宝天猫平台算力提升40倍，用户行为感知周期从半年延长至10年，从而变得更懂消费者，大幅提升商品推荐的精准度，目前已经可以实现带动购买效率提升25%。AI也融入了今年“双11”天猫的玩法之中。500亿消费券中一部分将由AI“智惠引擎”决策发放，从预售数据来看，相比以往消费券的转化率提升了15%。
天猫还在此次“双11”启动时，针对商家推出AI万能搜、AI试衣等6款导购工具，推动商家从经营分析到素材制作的全链路AI化。对商家来说，AI的降本增效已经显现，截至今年8月底，仅生意管家AI素材工具已为商家节省140亿元直接成本，店小蜜5.0使头部品牌客服转人工率从45%降至25%。而天猫旗舰店也将升级为3.0“智能态”，让商家可以通过AI实时感知用户需求，为消费者提供千人千面的个性化展示与服务。
与此同时，天猫与淘宝闪购深度协同也步入了实质性阶段。从9月开始，天猫已经面向品牌商家开通闪购合作邀约，引导天猫淘宝商家成为即时零售商家供给，目前首批37000个品牌40万家品牌门店接入闪购服务，覆盖数码家电、美妆个护、家居生活等各个领域。对于用户来说，过去在淘宝主站购物，需要通过1～3天的普通快递等待收货。品牌商家接入淘宝闪购后，可以从用户定位的周边门店发货，实现小时级履约体验。
“头一天晚上刷淘宝买的新衣服，第二天早晨就可以穿上去上班。”家洛说，品牌通过接入闪购服务获得生意新增量，3C数码、个护、服饰等行业品牌预售首日在淘宝闪购成交与去年同周期相比增长超290%。
天猫“双11”预售情况高于预期
AI、淘宝闪购在今年天猫“双11”的组合，精准呼应了阿里巴巴集团此前发布季度财报时，设定的“AI入口+全域零售”的核心战略：AI技术成为连接用户需求与商业供给的核心枢纽，而淘宝闪购则打通线上线下通路，完善“大淘宝”生态的即时履约能力。
今年天猫“双11”从10月15日晚8时开启预售，10月20日晚8时正式开卖。仅仅看了不到一天的预售数据，家洛表示情况比预期更好。预售首小时即有35个品牌成交破亿，1802个品牌实现成交翻倍，破亿元品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超越去年同期。
在电商存量竞争的当下，淘宝天猫积累的5300万88VIP用户扮演着战略压舱石角色。作为国内最大规模电商付费会员体系，88VIP人均年度消费金额是非会员的9倍，贡献了头部品牌55%以上的生意量。
今年天猫“双11”平台也极力通过权益精准匹配、生态资源倾斜等激活这一群里价值，如果在闪购场景中，88VIP领取更多的红包以及专项折扣，满足会员客户对优惠深度、履约速度需求，同时又为平台商家锁定核心客群。
不过，当下的AI融合、淘宝闪购接入虽然已经落地，但依然有非常大的成长空间。淘宝人士表示，目前AI依然处于辅助提升商家效率阶段，驱动业务增量才是淘天AI全力探索的方向。比如，AI可以通过分析消费者的浏览偏好，得知他是价格敏感型还是情绪消费型的消费者，并将这种深度意图洞察告知商家，“助攻”商家提升转化效率。
淘宝闪购的接入更是如此，接入只是第一步，后续如何帮助商家真正做到一体化、数字化经营，这需要平台提供线上线下的货品追踪、库存跟订单的打通等众多技术支持。淘宝闪购让线上线下的生意的界限模糊，线下商业庞大的经销体系利益也需要协调。淘宝闪购增加了品牌的销售机会，但当订单下沉派单到各区域门店，经销商承接能力以及利益分配都需要理顺。
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