900 公里奔赴，12 天攻坚！鸿蒙智家续写智慧温暖篇章
在云南景东，一座充满烟火气的小城深处，“锦囍智慧酒店” 本着能为客人打造智慧舒适的旅居体验，在2024年引入了华为鸿蒙智家。在酒店投入使用后的一次调研中，酒店经理说“在执行命令的时候，和其他品牌的联动还是会存在一些问题。”鸿蒙智家销售经理收到用户的反馈后没有丝毫拖延，第一时间把问题同步至技术支持团队，一场以 “解决用户痛点” 为目标的行动，就此拉开序幕。
“不能让问题影响酒店运营，更不能让住客的体验打折扣。” 团队成员第一时间拨通酒店电话，逐字逐句核对需求，指尖在远程排查工具上飞速操作，耐心指导酒店工作人员调整参数、优化场景。从灯光的明暗切换到窗帘的自动开合，每一个细节都反复确认，直到临时方案落地，确保酒店日常运转不受干扰。可当深入排查时，技术人员发现，症结在于不同品牌设备与鸿蒙智家系统的联动兼容性 —— 目前的方案只是暂时解决问题，想要彻底解决问题，必须重新梳理解决方案。
“用户口碑比什么都重要！”团队将问题汇总后，会议室里的灯光亮到深夜，团队的方案草稿改了一版又一版，从设备的适配到场景的重构，每一个环节都反复推敲，只为拿出一套能彻底解决问题、让用户满意的改造方案。
方案敲定的那一刻，技术支持团队早已收拾好专业工具，整装待发。景东县距昆明单程450公里，无高铁直达，仅能依靠长途客车或自驾。技术人员携带专业工具设备，驱车往返近900公里抵达现场。
改造计划时间恰逢云南7月火把节，除了要解决技术上的困难还要考虑客流不断增长，施工过程不能影响酒店运营，于是团队每天和酒店确认入住情况，没有入住的房间拆卸替换新旧设备，夜晚旅客休息时抓紧进行场景联调，午休期间与酒店经理同步进展，收集实时体验反馈，技术人员为不同房型定制专属场景，让用户体验到智能化酒店带来的不止是便捷，还有体验宾至如归。经过两个技术支持夜以继日的工作，最终仅仅用了12天的时间就完成酒店75间房的升级改造，包括硬件升级，场景调试，大大提升灵敏度和便捷度，让酒店华丽转身。在和酒店工作人员沟通中，还了解到酒店其他品牌空调控制失败，插座、门锁、前台机器人等都有问题，技术人员也运用自己的专业能力为其解决，为酒店住宿体验带来质的提升，客人好评如潮，华为鸿蒙智家团队用行动诠释了大品牌不仅有责任与担当更是有温度的服务。升级后 “华为鸿蒙智家”成为酒店的核心竞争力标签。
改造完成，团队准备返程时，酒店负责人捧着一封手写的感谢信和一面鲜红的锦旗，快步走到他们面前。“谢谢你们，不仅解决了问题，还把服务做到了我们心坎里！” 信里的每一个字都饱含真诚，锦旗上的 “设计优良 专业服务 匠心品质 值得信赖”，是对鸿蒙智家团队最好的褒奖。更令人意外的是，酒店负责人还主动联系当地文旅部门，分享与鸿蒙智家的合作故事，将这份 “智慧与温暖” 传递给更多人。一时间，“华为鸿蒙智家” 成为景东智慧旅居领域的热门话题，品牌影响力与用户信赖度节节攀升。
从一句反馈的 “秒响应”，到 900 公里的奔赴，再到 12 天的日夜攻坚，鸿蒙智家团队用行动证明：真正的服务，不仅有专业的技术支撑，更有 “以客户为中心” 的温度。而这段发生在云南景东的温暖故事，也成为鸿蒙智家在推动智慧生活落地过程中，又一段值得铭记的篇章。（网综）
页:
[1]