美团外卖员可以屏蔽顾客，早该如此了
近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖员能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，美团目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户。
对此，美团骑手客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准。客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。（据10月12日中国青年报报道）
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外卖员可以屏蔽顾客了，引起网友高度关注。不少网友表示，外卖员也有选择权了，不能只有顾客可以辱骂，而外卖员不能拉黑。
一些顾客难伺候，这是现实。再加上一些人试图通过投诉吃霸王餐，这些压力往往会传导到与顾客直接接触的外卖员身上。一些顾客的投诉就是莫须有，凭心情。往往，这些评价会增加外卖员的职场压力，甚至影响他们的收入。
我们注意到，美团外卖员拉黑顾客，依然有不少限制。一是，要有正当理由，相关页面标明的是“遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景”，就是说外卖员想拉黑谁，需要提交证据，由平台审核。二是，外卖员最多只能保持两名屏蔽用户，多了还不行。三是，在365天后，这些屏蔽用户会自动解除。
对舆论来说，关注的焦点还在：会不会产生误伤的情况？如果说楼层高、地点偏僻，会不会被无故拉黑？这一担忧目前看有些多余。另外，这位外卖员拉黑了顾客，其他骑手还是需要为他服务吗？从目前来看，这并不能看作是对顾客的惩罚措施。
总之，人们希望能够在保障外卖员权益的同时，避免正常顾客的利益受损。
但是，这总是开了一个好头。从市场交易的角度来说，公平交易的本质是你情我愿。平台作为连接顾客、餐厅、外卖员的枢纽，顾客至上的理念在某种程度上能获取市场和收益，但同样有必要给餐厅和外卖员一定的选择权，不必忍气吞声地牺牲自己的利益去片面迎合少数顾客。
外卖员可以屏蔽顾客，早该如此了。如今虽是一小步，但也是一大步。当然，目前还在试行推广阶段，效果还有待观察。这就需要平台倾听骑手的心声，了解他们的诉求，在管理上持续跟进，相信会给外卖行业带来新风和改变。同时，其他平台不妨借鉴跟进。
（来源：极目新闻）
编辑：楠楠
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