张家口：银行服务“不打烊”
“这次着急换韩元，忘了提前准备，幸好放假期间银行还开门！”市民程先生近期要去韩国，10月1日上午，他前往中国银行张家口分行营业部兑换韩元。“假期里的工作并不轻松，业务量可能比平时还要大。”中国银行张家口分行营业部副主任田莎莎介绍，假期里外地返乡、外出游玩人员增多，这使得存取现金、转账咨询、外币兑换等业务增多。为保障国庆中秋假期金融服务，银行一线员工坚守岗位，做到服务“不打烊”、业务“不断档”，为客户提供全面、精准、优质的金融服务。
走进中国银行张家口分行营业部，映入眼帘的是整洁明亮的环境、温馨的微笑服务，一切都如往常一样井然有序，并未因假期而有所懈怠。
“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理忙碌地引导客户取号排队，解答客户问题。柜台里，柜员们认真处理着每一位客户的业务。无论是办理常规业务，还是解答金融产品咨询、查询征信等服务，他们都始终保持着高度的专业和专注，用心满足客户的不同需求。
在自助服务已然普及的当下，手机银行、微信公众号等网络渠道及A T M机都能够为用户提供相当程度的便捷服务，但这仍然不能完全取代线下网点。
“我得了白内障，数字看不清了。”白发苍苍的李女士10月1日上午来到银行取钱，由于看不清A T M机上的字，她选择在柜台办理业务，觉得在柜台办更放心。
银行网点能够在节假日正常提供服务，离不开工作人员的值守。“今年国庆假期，我们银行采取的是网点交错开业制度，全市网点轮流营业，保证附近居民的业务需求，并在网点门口贴出通知提示。”中国银行张家口分行营业部运营内控经理裴绍琨说，她所在的分行营业部网点10月1日、2日、5日、6日营业，如果客户有需要可到就近的网点办理业务。
“作为服务行业，我们会全力保证假期正常服务。”裴绍琨说，“银行会在节假日前后安排轮流倒休，家人也对此表示理解。虽然不能陪伴家人，但是看到每个客户满意地办理完每笔业务，解决了一些金融方面的问题，自己辛苦点也是快乐的。”
“即使在假期，我们也不能有丝毫松懈，客户的需求随时都可能出现。”田莎莎微笑着表示，“我们全体员工将以真诚的微笑和专业的素养，用心服务好每一位客户。”（记者 管建霖）
来源 张家口日报
页:
[1]